Объявлены лауреаты ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2020» — РАДИО «КОМСОМОЛЬСКАЯ ПРАВДА»


Объявлены лауреаты ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2020»

Фото предоставлено пресс-службой премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2020»

15 и 16 октября среди великолепных гор и богатой сосновой рощи, в отеле «Риксос Красная Поляна Сочи», состоялся Форум «Права потребителей и качество обслуживания», в рамках которого компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили актуальные тренды потребительского поведения этого года, плюсы и минусы электронной коммерции, розничные торговли, виртуальный и реальный офис и цифровой иммунитет.

Среди спикеров форума выступили представители компаний-победителей премии: КБ «Кубань Кредит», АО «НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», Федеральная сеть салонов «Пальчики», БК BetBoom, ООО «ВсеИнструменты.Ру», Дирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО «РЖД».

16 октября на площадке Сочи Казино деловая часть мероприятия традиционно преобразовалась в торжественную церемонию, которая успешно проходит уже в 11-й раз. Свои заслуженные награды получили лучшие из лучших, компании-ритейлеры. Ведь в условиях высокой конкуренции успешная коммерческая деятельность возможна лишь при максимальной клиентоориентированности.

Современный тип рыночных взаимоотношений классифицируется как рынок потребителей, что подразумевает под собой прежде всего высокий уровень потребительских ожиданий от компаний-производителей. Многократное превышение спроса мотивирует компании быть максимально заинтересованными в качестве производимых товаров и услуг, в постоянном повышении уровня сервиса, не говоря уже о выполнении своей фундаментальной обязанности — соблюдении прав потребителей.

2020 год показал, что сохранять лидерство на рынке могут только те компании, которые быстро адаптируются к изменениям покупательского поведения и предлагают клиентам современные цифровые решения. Руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России Олег Кузьменков рассказал, как меняется одна из самых консервативных отраслей — топливный ритейл:

Объявлены лауреаты ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2020»

Директор департамента контроля и развития сервисной сети Соколан Сергей Викторович

Объемы рынка бытовой и компьютерной техники в России приближаются к 4 млрд долларов в год. Только на московский рынок приходится почти треть всех продаж в этой области. При этом 80% российских покупателей предпочитают совершать покупки уже не на рынках, а в гипермаркетах, супермаркетах и крупных магазинах самообслуживания. Покупатель на рынке и покупатель в крупном магазине ведут себя по-разному, а значит, встает вопрос изучения потребительского поведения в этом самом посещаемом канале сбыта. Несмотря на то, что принципиальных различий в поведении покупателей и товаров нет, отдельные нюансы все-таки существуют, и их следует учитывать при разработке решений по стимулированию продаж бытовой техники. Об особенностях работы на рынке бытовой и компьютерной техники рассказывает директор департамента контроля и развития сервисной сети Соколан Сергей Викторович:

READ  Купить бытовую технику BQ, заказать качественную микроволновку недорого онлайн - Новости Омска – ngs55.ru
Объявлены лауреаты ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2020»

Генеральный директор компании BQ Владимир Пузанов

Еще о сервисном обслуживании рассказал Владимир Пузанов, генеральный директор компании BQ:

С внедрением политики «социального дистанцирования» продуктовые ритейл-сети столкнулись с огромным ажиотажем, и для многих из них это стало вызовом. Покупатели в ожидании того, что скоро они, в принципе, не смогут выходить в магазин, сметали продукцию с полок в считанные часы. С другой стороны, все большее число покупателей начали искать возможность приобрести продукты онлайн.

Объявлены лауреаты ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2020»

Креативный директор компании Greenway Паночевных Елена

Продуктовый ритейл — это низкомаржинальный бизнес. При самых благоприятных обстоятельствах понадобится не менее двух лет, чтобы выйти на показатели прибыли. Большинство крупных проектов в этой области работают без чистого дохода не менее 5 лет.

В последние годы увлечение фитнесом кардинально изменило такую картину жизни. Появление фитнес-клубов открыло новые возможности даже для очень занятых людей. Помимо того, возникшая мода на занятия фитнесом, пропаганда здорового образа жизни привели в фитнес-клубы и тех людей, которые еще недавно скептически относились к спорту и активному образу жизни.

Объявлены лауреаты ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2020»

Директор по маркетингу и пиару сети фитнес-клуб «Сеть спортивных сооружений России» Наталья Копылова

Объявлены лауреаты ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2020»

Директор по цифровой трансформации и e-commerce ГК «Европейский Медицинский центр» Сафрыгин Егор

Бытует мнение, что российские клиенты инвестируют лишь на короткий срок. И статистика подтверждает этот вывод — депозиты чаще всего открывают на срок до одного года, а доля альтернативных инструментов в кошельке клиента не превышает 10%. Но одновременно мы наблюдаем активное развитие сегмента накопительного страхования жизни. Генеральный директор «Капитал Лайф Страхование Жизни» Евгений Гуревич рассказал, какой финансовый продукт помогает гражданам в непредвиденных обстоятельствах:

Свою победу в области качества обслуживания комментирует заместитель директора гостиничного комплекса «Имеретинский» Зацепилина Лариса Викторовна:

READ  Samsung выпустил в сотрудничестве с SoFi и Mastercard банковскую карту Samsung Money в США - THG
Объявлены лауреаты ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2020»

Заместитель директора Гостиничного комплекса «Имеретинский» Зацепилина Лариса Викторовна

Награду на премии «Права потребителей и качество обслуживания» также получили такие компании: ILONA LUNDEN, Сеть салонов БИНООПТИКА, Салон детской оптики БИНОККИО, АО «Фаберлик» (cерия средств SuperFood, GLAM TEAM, ароматы Viking & Valkyrie), Международная финтес-группа TWINO, Дирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО «РЖД», Дирекция скоростного сообщения — филиал ОАО «РЖД», ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», Компания IDF Eurasia, LG Electronics, Greenway (Функциональное питание Balancer), Chef at Home, MY FOOD, Группа Компаний «Фундамент», Сеть фитнес-клубов X-Fit в России, Сеть АЗС «Газпромнефть», Топливо G-Drive сети АЗС «Газпромнефть» — для выбора потребителей, Anne Gale, Гостиничный комплекс «Имеретинский», Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь», Компания BQ, ПРАВОКАРД, Сбербанк Страхование ,«компания Метро кэш Энд Керри, программа франчайзинга Фасоль», Fresh Spa by Natura Siberica, АО «Одежда 3000» — ТМ MODIS, Авторская стоматология «МиПоль», «Альфастрахование-ОМС», Ko’Za — kids, Tele2, Федеральная сеть салонов «Пальчики», КБ «Кубань Кредит» ООО,АО «НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления».

Ведущей Церемонии награждения выступила российская журналистка, телеведущая передачи «Утро России» на телеканале «Россия-1» Елена Николаева.

Организатор Премии и Форума «Права потребителей и качество обслуживания» — ООО «Социальные проекты». Основным видом деятельности которой являются исследования в области социальных проблем, а также организация и проведение общественно-значимых мероприятий.

Мероприятие прошло при взаимодействии с: Romir — исследовательский холдинг, БизнесДром: Аналитический центр, BDO в России.

Источник

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий